BESCHWERDE

Sie haben die Möglichkeit, das gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Das Produkt muss unbeschädigt und sauber sein.

Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@equiray.com.

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Wir werden unser Möglichstes tun, um die Reklamation zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung auf EquiRay.com bestellen, wird davon ausgegangen, dass Sie mit dieser Bestellung den Beschwerde- und Geschäftsregeln auf der Website Equiray.com zustimmen.

Bei jeder Reklamation ist es notwendig, mit dem Reklamationssupport in Kontakt zu treten, um einen reibungslosen Ablauf der Reklamation zu gewährleisten und die Reklamationsfrist nicht zu verlängern.

Für die Geltendmachung eines Anspruchs benötigen Sie keine Garantiekarte. Eine Quittung oder Bestellnummer reicht immer aus. Die Dauer der Garantie für jedes Produkt ist immer in der rechten Spalte der Quittung ersichtlich.

Die Garantie läuft ab dem Tag des Erhalts der Ware für den auf der Quittung angegebenen Zeitraum.

Im Falle einer Reklamationsabwicklung durch Umtausch entfällt die neue Gewährleistung für die Ware. Die Originalgarantie bleibt bestehen.

Wenn Sie das Produkt im Neuzustand kaufen, beträgt die Gewährleistung 2 Jahre (Ausnahme ist der Käufer, der Unternehmer ist).

Wenn Sie das Produkt für ein Unternehmen oder ein IČO kaufen, haben Sie die Möglichkeit, einen Mangel nur innerhalb der in der Beschreibung des jeweiligen Produkts auf der Website equiray.com angegebenen Monate oder gemäß den angegebenen Monaten zu reklamieren Konditionen direkt mit dem Lumisafe-Verkäufer vereinbaren (muss im Kaufvertrag festgehalten werden).

Wir garantieren, dass alle auf der Website aufgeführten Eigenschaften und Parameter wahr sind und dass die Waren alle Bedingungen für den normalen Gebrauch erfüllen.

Reklamiert der Käufer-Verbraucher innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf einen Mangel, wird davon ausgegangen, dass der Mangel bei der Herstellung des Produkts aufgetreten ist. Wenn der Mangel von einem autorisierten Servicecenter erkannt wird, hat der Käufer daher Anspruch auf:

1. Mängelbeseitigung
2. Ersatz eines defekten Teils des Artikels
3. Lieferung eines neuen Artikels ohne Mängel
4. Ist dies nicht möglich, hat er Anspruch auf eine Rückerstattung

Dies gilt nicht für Waren, die der Kunde selbst versehentlich oder vorsätzlich beschädigt.

Die Beschwerderichtlinie ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers Lumisafe s.r.o., IČ 05686610, DIČ CZ05686610, mit Sitz in Jankovcova 1037/49, 170 00, Prag 7, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag, Abschnitt C, Akte 268174 (im Folgenden „Verkäufer“ oder „Lumisafe“ genannt) und beschreibt das Verfahren zur Geltendmachung einer Reklamation für bei Lumisafe gekaufte Waren.

​Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit der Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) vertraut zu machen. Gleichzeitig nimmt der Käufer zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, Lumisafe die für die Bearbeitung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu erbringen, andernfalls verlängern sich die Fristen angemessen um die Zeit, in der der Käufer die erforderliche Mitwirkung nicht erbracht hat.

Mit Abschluss des Kaufvertrages und Übernahme der Ware vom Verkäufer erklärt sich der Käufer mit dieser Reklamationsordnung einverstanden.

Die in dieser Beschwerderichtlinie enthaltenen Begriffsdefinitionen haben Vorrang vor den Definitionen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sofern diese Reklamationsordnung den Begriff nicht definiert, ist er in dem Sinne zu verstehen, wie er in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert ist. Sofern es auch dort nicht definiert ist, wird es in dem Sinne verstanden, in dem es durch gesetzliche Regelungen verwendet wird.

Im Falle der Inanspruchnahme der Leistung im Rahmen einer erworbenen oder vertraglich vereinbarten Leistung richten sich diese Leistungen ausschließlich nach den Bedingungen der jeweiligen Leistung.

Als Garantienachweis stellt Lumisafe für jedes gekaufte Produkt einen Kaufbeleg (Rechnung) mit den gesetzlich erforderlichen Daten zur Geltendmachung der Garantie aus (insbesondere Produktname, Garantiezeitraum, Preis, Menge, Seriennummer).

​Auf ausdrücklichen Wunsch des Käufers leistet Lumisafe eine Garantie in Form einer Garantieerklärung. Standardmäßig stellt der Verkäufer dem Käufer jedoch anstelle eines Garantiezertifikats einen Kaufbeleg für den Artikel aus, der die angegebenen Daten enthält, sofern die Art des Artikels dies zulässt.

Sofern es im Hinblick auf die gewährte Garantie erforderlich ist, wird Lumisafe den Inhalt der Garantie verständlich erläutern, deren Umfang, Bedingungen, Gültigkeitsdauer und die Art und Weise angeben, wie daraus resultierende Ansprüche geltend gemacht werden können. Gleichzeitig erklärt Lumisafe im Garantieschein, dass die Gewährleistung keine Auswirkungen auf die Rechte des Käufers im Zusammenhang mit dem Kauf des Artikels hat.

1. Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung

Die Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer, d. h. dem Tag, der auf dem Kaufbeleg oder auf der Garantiekarte angegeben ist.

Die Frist beträgt 24 Monate für neue (auch unverpackte) Ware.

Für einen Käufer als Unternehmer kann die Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung anders geregelt werden, wenn dies für die jeweilige Art der Ware ausdrücklich angegeben ist, ist die so genannte Frist vorrangig.

Die Frist endet an dem Tag, der bei numerischer Bezeichnung mit dem Tag ihres Beginns und der entsprechenden Anzahl Monate später übereinstimmt. Die Dauer der Frist in Monaten ist für jeden Artikel im Geschäft des Verkäufers angegeben und auf dem Kaufbeleg ausreichend vermerkt.

Rechte aus der Produktmängelhaftung, für die die Beschaffenheitsgarantie gilt, erlöschen, wenn sie nicht fristgerecht ausgeübt werden.

Im Falle der Erledigung einer Reklamation in Form eines Warenaustausches gibt es keine neue Frist, maßgeblich ist die Frist ab dem Tag der Warenübernahme durch den Käufer.

2. Qualität bei Akzeptanz

Der Verkäufer garantiert dem Käufer, dass der Artikel bei Erhalt keine Mängel aufweist. Insbesondere haftet der Verkäufer gegenüber dem Käufer dafür, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Sache durch den Käufer

• Die Sache hat die zwischen den Parteien vereinbarten Eigenschaften und, wenn keine Vereinbarung besteht, die Eigenschaften, die der Verkäufer oder Hersteller beschreibt oder die der Käufer im Hinblick auf die Art der Ware und auf der Grundlage der von ihm durchgeführten Werbung erwartet ihnen.
• die Sache für den Zweck geeignet ist, den der Verkäufer für ihre Verwendung angibt oder für den die Sache dieser Art üblicherweise verwendet wird.
• die Sache liegt in der entsprechenden Menge, Maß oder Gewicht vor.
• die Angelegenheit den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht.

Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt ein Mangel, so wird davon ausgegangen, dass die Sache bereits bei Erhalt beim Käufer mangelhaft war, sofern der Verkäufer nicht das Gegenteil beweist

3. Vertragliche Beschaffenheitsgarantie

Lumisafe kann innerhalb des angegebenen Zeitraums über die gesetzliche Frist (24 Monate) hinaus einen kostenlosen Service erbringen. Für diesen Service gelten ausschließlich diese Reklamationsregeln und insbesondere der kostenlose Service, siehe Artikel VII.

1. Wareneingangskontrolle

Bei der persönlichen Abnahme durch den Verkäufer prüft der Käufer die erhaltene Ware auf Vollständigkeit und unbeschädigte Verpackung.

Bei der Übernahme vom Spediteur wird der Käufer den Zustand der Sendung (insbesondere Anzahl der Pakete, Unversehrtheit des Firmenbandes mit dem Logo, Unversehrtheit oder Beschädigung der Verpackung) anhand des Frachtbriefs ordnungsgemäß und sorgfältig prüfen.

Der Käufer wird außerdem am Tag des Erhalts die Vollständigkeit der Ware überprüfen, insbesondere, dass das Paket alles enthält, was es enthalten sollte.

Alle Unstimmigkeiten müssen dem Verkäufer bei der Übernahme persönlich vor Ort gemeldet werden, bei der Übernahme vom Transporteur müssen sie im Übergabeprotokoll des Transporteurs vermerkt werden oder der Käufer kann die Annahme der Sendung verweigern, eine Meldung ist jederzeit möglich per E-Mail an info@equiray.com oder über das Kontaktformular. Darüber hinaus empfiehlt Lumisafe, bei der Übernahme vom Spediteur eine Fotodokumentation des Schadens und der Verpackung beizufügen.

Durch diese Vereinbarungen bleibt die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung unberührt. Eine zusätzliche Reklamation der Unvollständigkeit oder äußerlichen Beschädigung der Lieferung entzieht dem Käufer nicht das Recht, den Artikel zu reklamieren, gibt Lumisafe jedoch die Möglichkeit nachzuweisen, dass es sich hierbei nicht um einen Verstoß gegen den Kaufvertrag handelt.

2. Anwendung der Beschwerde

Der Käufer kann seine Reklamation am Hauptsitz von Lumisafe geltend machen. Die Sendung muss enthalten: reklamierte Ware (inkl. komplettem Zubehör). Darüber hinaus empfiehlt Lumisafe, eine Kopie des Kaufbelegs beizufügen oder die Produktgarantie auf andere geeignete Weise zu dokumentieren, eine detaillierte Beschreibung des Mangels und ausreichende Kontaktdaten des Käufers (insbesondere Rücksendeadresse und Telefonnummer). Ohne die oben genannten Angaben ist es nicht möglich, die Herkunft und Mängel der Ware festzustellen.

Lumisafe empfiehlt außerdem die Wahl der gewünschten Art der Schadensabwicklung (Reparatur, Umtausch, Gutschrift).

Lumisafe bzw Der autorisierte Service stellt dem Käufer unmittelbar nach Eingang der Reklamation eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann die Reklamation eingereicht wurde, was sie enthält und welche Art der Bearbeitung der Reklamation erforderlich ist. Im Falle einer persönlichen Reklamation erfolgt eine sofortige Weiterleitung per E-Mail . Die schriftliche Bestätigung dient lediglich als Nachweis für den Eingang der Reklamation. Im Rahmen des Reklamationsverfahrens wird der Zustand der Ware beurteilt, in der der Käufer diese Ware an Lumisafe übergeben hat.

Dem Käufer ist bekannt, dass ihm bei Nichtlieferung der reklamierten Ware samt sämtlichem erhaltenen Zubehör im Falle des Rücktritts des Käufers vom Vertrag der Kaufpreis abzüglich des Preises des nicht gelieferten Zubehörs zurückerstattet wird.

3. Kompatibilität

Lumisafe übernimmt keine Garantie für die vollständige Kompatibilität der verkauften Komponenten mit anderen Komponenten, die nicht von Lumisafe-Mitarbeitern, dem Hersteller oder dem Lieferanten genehmigt wurden, oder mit Softwareanwendungen, deren Funktionalität vom Käufer in der schriftlichen Bestellung nicht ausdrücklich gefordert wurde, sofern keine solche Kompatibilität vorliegt bei gleichartigen Waren üblich ist und Lumisafe nicht ausdrücklich mit der angegebenen Ware vereinbart hat, dass die Ware nur mit der angegebenen Liste kompatibel oder nicht nur mit der angegebenen Liste kompatibel ist.

Die Kompatibilität gilt auch für Software und deren einzelne Versionen. Sofern darüber hinaus die Kompatibilität bestimmter Softwareversionen erklärt wurde, gilt dies nicht automatisch auch für deren nachfolgende und ebenso für frühere Versionen dieser Software.

4. Ausschlüsse

Bei Verletzung des Schutzsiegels, des Informationsaufklebers oder der Seriennummer besteht für den Käufer das Risiko der Ablehnung der Reklamation, es sei denn, der Schaden entsteht bei normalem Gebrauch. Siegel und Seriennummern sind integraler Bestandteil der Ware und schränken in keiner Weise das Recht des Kunden ein, die Ware im vollen Umfang für den vorgesehenen Zweck zu verwenden und zu handhaben.

Darüber hinaus deckt die Garantie keine Schäden ab (für den Fall, dass es sich bei dieser Tätigkeit nicht um eine normale Tätigkeit handelt und in der beigefügten Gebrauchsanweisung nicht verboten ist):

1. mechanische Beschädigung der Ware,
2. durch elektrische Überspannung (sichtbare verbrannte Bauteile oder Leiterplatten) mit Ausnahme normaler Abweichungen,
3. Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht der Temperatur, Staubigkeit, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einwirkungen der Umgebung entsprechen, die direkt vom Verkäufer oder Hersteller bestimmt werden,
4. durch unsachgemäße Installation, Handhabung, Wartung oder Vernachlässigung der Pflege der Waren,
5. Schäden, die durch übermäßige Belastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation oder allgemeinen Grundsätzen festgelegten Bedingungen entstehen,
6. Durchführung eines unqualifizierten Eingriffs oder Änderung von Parametern,
7. Ware, die vom Kunden verändert wurde (Lackierung, Biegung etc.), wenn durch diese Veränderung ein Mangel entstanden ist,
8. Schäden durch Naturelemente oder höhere Gewalt,
9. Verwendung falscher oder fehlerhafter Software,
10. durch die Verwendung falscher oder nicht originaler Verbrauchsmaterialien sowie für etwaige daraus entstehende Schäden, soweit die Verwendung nicht üblich ist und nicht in der beigefügten Gebrauchsanweisung ausgeschlossen wurde.

Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn Eigenschaften der Ware, die den vorstehenden Bedingungen entgegenstehen, zwischen dem Käufer und Lumisafe ausdrücklich vereinbart, ausgetauscht oder vom Verkäufer erklärt wurden oder aufgrund der durchgeführten Werbung zu erwarten sind bzw. sind die übliche Art und Weise der Verwendung der Ware

5. Fehlerprüfung

Die zur Reklamation eingereichte Ware wird nur auf den vom Käufer angegebenen Mangel (im Reklamationsformular, im beigefügten Blatt mit Beschreibung des Mangels) geprüft. Lumisafe empfiehlt für die Mängelrüge die Schriftform, die auch die elektronische Kommunikation einschließt.

Wird die Reklamation abgelehnt und stimmt der Käufer einer kostenpflichtigen Reparatur zu, wird die Reparatur nach der aktuell gültigen Preisliste des jeweiligen autorisierten Dienstes berechnet.

Der Käufer nimmt hiermit zur Kenntnis, dass Lumisafe keine kostenpflichtigen Reparaturen durchführt, sondern diese lediglich an autorisierte Servicestellen vermittelt bzw. mit diesen die Kommunikation, den Transport usw. übernimmt. Lumisafe ist nicht für die Durchführung von Reparaturen verantwortlich.

Vor der Durchführung der kostenpflichtigen Reparatur wird der Käufer über den Preis der Reparatur, deren Umfang und die für die Durchführung erforderliche Zeit informiert und die Reparatur wird spätestens 60 Tage nach Erhalt der Reparatur durchgeführt Lumisafe-Ware. Eine kostenpflichtige Reparatur kann nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Käufers (oder auf Grundlage eines abgeschlossenen Servicevertrages) nach Mitteilung gemäß vorstehendem Satz durchgeführt werden.

Ist der Käufer Unternehmer und wird die Reklamation abgelehnt, erkennt der Käufer an, dass Lumisafe berechtigt ist, dem Käufer die Kosten für die autorisierte Dienstleistung zur Mangeldiagnose und den Versand gemäß der Preisliste des Käufers in Rechnung zu stellen

6. Ablehnung der Reklamation

A. wegen Verunreinigung der Ware

Lumisafe hat das Recht, eine Reklamation von Waren abzulehnen, wenn die reklamierten Waren und/oder ihre Bestandteile kontaminiert sind oder die grundlegenden Anforderungen für eine hygienisch sichere Lieferung der Waren für das Reklamationsverfahren nicht erfüllen.

1. Käufer – Verbraucher

Gemäß § 2 Abs. 1 Buchst. a) des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils gültigen Fassung ist ein Verbraucher eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit oder als Teil davon handelt der selbständigen Ausübung seines Berufs.

Ist der Käufer Verbraucher, entscheidet der Verkäufer über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. In dieser Frist ist die für die Art der Ware oder Dienstleistung angemessene Zeit, die für die fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht enthalten.

Lumisafe wird die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Einreichung der Reklamation, bearbeiten. Die Frist von 30 Tagen kann nach Einreichung einer Reklamation im Einvernehmen mit dem Verbraucher verlängert werden – eine solche Verlängerung darf nicht unbefristet oder unverhältnismäßig lang sein. Nach Ablauf der Frist bzw Nach Ablauf einer längeren Frist wird davon ausgegangen, dass tatsächlich ein Mangel an der Ware vorlag und der Verbraucher die gleichen Rechte hat, als ob es sich um einen Mangel handeln würde, der nicht beseitigt werden kann.

2. Käufer – Unternehmer

Ist der Käufer Unternehmer, verpflichtet sich der Verkäufer, innerhalb von 40 Tagen ab Klageerhebung über die Reklamation zu entscheiden. Der Käuferunternehmer wird über diese Entscheidung per Kontakt-E-Mail informiert.

Lumisafe stellt dem Käufer eine schriftliche Bestätigung über Datum und Art der Bearbeitung der Reklamation aus, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und der Dauer der Reklamation oder der Begründung für die Ablehnung der Reklamation.

Nach Bearbeitung der Reklamation benachrichtigt Lumisafe den Käufer per Telefon, SMS oder E-Mail über die Beendigung der Reklamation. Sofern die Ware per Versanddienstleister versendet wurde, wird diese nach der Bearbeitung automatisch an die Adresse des Käufers versandt.

Nach Erledigung eines anerkannten Anspruchs durch Reparatur oder Austausch verlängert sich die Gewährleistung des Gerätes für die Dauer des Anspruchs. Die Dauer der Reklamation berechnet sich vom Tag nach ihrer Geltendmachung bis zu dem Tag, an dem der Käufer über die Beilegung informiert wurde.

Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der mit der Geltendmachung einer berechtigten Reklamation verbundenen Kosten. Diese Kosten werden als die am wenigsten notwendigen verstanden. Dies betrifft insbesondere das Porto für den Versand einer Reklamation. Diese Kosten müssen nicht die Fahrt mit dem Auto zur Geltendmachung eines Anspruchs, den Expresstransport und ähnliche Dinge umfassen. Die Erstattung der Kosten ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung zu verlangen.

Der Käufer ist verpflichtet, die erhaltene Ware und deren Übereinstimmung mit dem reklamierten Lieferprotokoll zu überprüfen. Der Käufer prüft außerdem die Vollständigkeit der Ware, insbesondere, dass die Verpackung alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere Einsprüche werden nicht mehr berücksichtigt.

Durch diese Vereinbarungen bleibt die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung unberührt.

Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation ohne unnötige Verzögerung innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag anzunehmen, an dem er über die Bearbeitung informiert wurde; diese Frist darf nicht früher als 60 Tage nach Einreichung der Reklamation ablaufen.

Wird die Reklamation vom Käufer nicht spätestens am letzten Tag der Frist anerkannt, wird dem Verkäufer für jeden Tag der Verspätung eine Lagergebühr für die Lagerung der Ware in Höhe von 20 CZK, einschließlich Mehrwertsteuer, berechnet.

Wenn der Käufer die Ware aus der beigelegten Reklamation nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag, an dem er über die Beilegung informiert wurde, abholt, behält sich Lumisafe das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Zahlung der Lagergebühr zu verwenden.

Bei Lieferung der Ware bzw. Barauszahlung der Gutschrift nach Begleichung der Reklamation ist der Käufer verpflichtet, das Dokument vorzulegen, aufgrund dessen die Ware zur Reklamation angenommen wurde, und seine Identität durch einen gültigen Ausweis nachzuweisen (Bürgerkarte, Reisepass), um Schäden abzuwenden und die Legalisierung von Erträgen aus Straftaten zu verhindern. Ohne Vorlage dieser Dokumente kann Lumisafe oder sein Vertragspartner die Herausgabe der Ware oder die Zahlung der Gutschrift verweigern. Handelt es sich beim Käufer um eine juristische Person, erfolgt die Lieferung der Ware bzw. die Erstattung der Gutschrift ausschließlich an das Organ der jeweiligen juristischen Person oder an eine Person, die eine nachgewiesene Vollmacht vorlegt.

Handelt es sich bei dem Kaufgegenstand um Verbrauchsmaterial (z. B. Batterien) oder ist dieses Material Bestandteil der gekauften Ware, tritt an Stelle der Qualitätsgarantie die Laufzeit. Die Nutzungsdauer kann nach der Zeit, dem Zeitraum der Ware oder der Anzahl der Nutzungen oder ähnlich angegeben werden. Für Waren können mehrere dieser Lebensdauern aufgeführt sein. Um einen Anspruch erfolgreich geltend machen zu können, müssen alle genannten Voraussetzungen erfüllt sein.

Das Recht des Käufers, die Ware innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist in Anspruch zu nehmen, bleibt hiervon unberührt. Der Käufer muss jedoch die oben genannten Tatsachen berücksichtigen, da die Garantie keinen Verschleiß abdeckt, der durch den normalen Gebrauch des Artikels verursacht wird, und nicht mit der Lebensdauer des Produkts verwechselt werden kann. Die Lebensdauer der Ware stellt die Anfälligkeit für Abnutzung dar, die durch den normalen Gebrauch verursacht wird. Wenn Sie das Produkt länger als seine normale Lebensdauer verwendet haben (nicht besitzen), ist es wahrscheinlich, dass der Defekt auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass es sich tatsächlich um einen Garantiemangel handelt.

Lumisafe ist verpflichtet, auf den angebotenen Waren die Haltbarkeitsdauer zu vermerken, andernfalls kann sie sich nicht auf diese Haltbarkeitsdauer berufen.

Für Waren, die mit einer Garantie von mehr als 24 Monaten verkauft werden, wird nach Ablauf der 24-Monats-Frist ein sogenannter kostenloser Service angeboten.

​Im Falle eines Produktfehlers nach Ablauf von 24 Monaten wird die Ware zur Wartung angenommen und repariert

• fest, oder
• gegen ein anderes Stück mit gleichen oder besseren Parametern ausgetauscht werden,
• Sollte keine dieser Lösungen möglich sein, erfolgt eine Gutschrift.

Der Verkäufer verpflichtet sich, diese Dienstleistung innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware zu kündigen – nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Rechte aus mangelhafter Leistung des Geräteherstellers bleiben hiervon unberührt.

Die Rechte des Käufers aus dem Gesetz werden durch diese Reklamationsordnung nicht berührt.

​Diese Reklamationsordnung gilt ab dem 21.04.2021 und hebt die Gültigkeit bisheriger Reklamationsordnungen auf.

Diese Beschwerderichtlinie ist am Hauptsitz und in den Büros von Lumisafe oder als Dokument unter www.equiray.com erhältlich.