QUEJA

Tienes la opción de devolver el producto adquirido en un plazo de 14 días. El producto debe estar intacto y limpio.

Para devoluciones, por favor contáctenos en info@equiray.com.

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Haremos todo lo posible para procesar el reclamo a su satisfacción.

Si solicita un producto o servicio en EquiRay.com, se considera que acepta las quejas y reglas comerciales en el sitio web Equiray.com mediante este pedido.

Con cada queja, es necesario estar en contacto con el soporte de quejas para garantizar el buen progreso de la queja y no prolongar el período de queja.

No necesita una tarjeta de garantía para realizar un reclamo. Un número de recibo o de pedido siempre es suficiente. La duración de la garantía de cada producto siempre se puede consultar en la columna derecha del recibo.

La garantía corre a partir del día de la recepción de la mercancía durante el período especificado en el recibo.

En caso de liquidación del siniestro mediante cambio, no se aplica la nueva garantía de la mercancía. La garantía original continúa.

Si compra el producto nuevo, la garantía es de 2 años (la excepción es el comprador que es empresario).

Si está comprando el producto para una empresa o para una IČO, entonces tiene la opción de reclamar un defecto solo dentro del rango de meses que se indica en la descripción del producto en cuestión en el sitio web equiray.com, o según el Condiciones acordadas directamente con el vendedor de Lumisafe (debe constar en el contrato de compra).

Garantizamos que todas las propiedades y parámetros enumerados en el sitio web son verdaderos y que los productos cumplen con todas las condiciones para un uso normal.

Si el comprador-consumidor se queja de un defecto dentro de los 6 meses siguientes a la compra, se considera que el defecto se produjo durante la producción del producto. Por tanto, si el defecto es reconocido por un centro de servicio autorizado, el comprador tiene derecho a:

1. Eliminación de defectos
2. Reemplazo de una pieza defectuosa del artículo.
3. Entrega de un artículo nuevo sin defectos.
4. Si nada de lo anterior es posible, tiene derecho a un reembolso.

Esto no se aplica a mercancías que el propio cliente dañe, ya sea por error o intencionalmente.

La Política de Reclamaciones es parte integral de los Términos y Condiciones Generales del vendedor Lumisafe s.r.o., IČ 05686610, DIČ CZ05686610, con domicilio social en Jankovcova 1037/49, 170 00, Praga 7, inscrita en el registro mercantil del Tribunal Municipal. en Praga, sección C, expediente 268174 (en adelante denominado "vendedor" o "Lumisafe"), y describe el procedimiento de cómo abordar una reclamación por bienes comprados a Lumisafe.

​El comprador está obligado a familiarizarse con el Reglamento de Reclamaciones y los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "CGC") antes de realizar el pedido de la mercancía. Al mismo tiempo, el comprador reconoce que está obligado a proporcionar a Lumisafe la cooperación necesaria para tramitar la reclamación; de lo contrario, los plazos se ampliarán adecuadamente durante el tiempo durante el cual el comprador no haya proporcionado la cooperación requerida.

Al celebrar el contrato de compra y hacerse cargo de la mercancía del vendedor, el comprador acepta este Reglamento de Reclamaciones.

Las definiciones de términos contenidos en esta Política de Reclamaciones tienen prioridad sobre las definiciones de los Términos y Condiciones Generales. Si este Reglamento de Reclamaciones no define el término, se entiende en el sentido en que se define en los Términos y Condiciones Generales. Si tampoco está definido allí, se entiende en el sentido en que lo utilizan las normas legales.

En el caso de aplicar el servicio como parte de un servicio adquirido o contratado, esta intervención del servicio se rige exclusivamente por las condiciones del servicio prestado.

Como prueba de garantía, Lumisafe emite un comprobante de compra (factura) para cada producto adquirido con los datos legalmente requeridos para aplicar la garantía (en particular, nombre del producto, período de garantía, precio, cantidad, número de serie).

​A petición explícita del comprador, Lumisafe proporcionará una garantía en forma de carta de garantía. Sin embargo, por defecto, si la naturaleza del artículo lo permite, el vendedor emite al comprador un comprobante de compra del artículo que contiene los datos especificados en lugar de un certificado de garantía.

Si es necesario en relación con la garantía proporcionada, Lumisafe explicará el contenido de la garantía de manera comprensible, indicará su alcance, condiciones, período de validez y la forma en que se pueden hacer valer las reclamaciones resultantes de la misma. Al mismo tiempo, Lumisafe afirma en el certificado de garantía que la prestación de la garantía no afecta los derechos del comprador relacionados con la compra del artículo.

1. Plazo para el ejercicio de los derechos por ejecución defectuosa

El plazo para hacer valer los derechos por una ejecución defectuosa comienza el día en que el comprador se hace cargo de la mercancía, es decir, el día indicado en el recibo de compra o en la tarjeta de garantía.

El plazo es de 24 meses para mercancías nuevas (incluidas las desembaladas).

Para un comprador empresario, el plazo para ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso puede regularse de forma diferente; si así se indica explícitamente para el tipo de mercancía en cuestión, prevalece el plazo así indicado.

El plazo finalizará el día que, con designación numérica, coincida con el día de su inicio y el correspondiente número de meses posteriores. La duración del plazo en meses se indica para cada artículo en la tienda del vendedor y está suficientemente marcado en el recibo de compra.

Los derechos de responsabilidad por defectos del producto, para los cuales se aplica la garantía de calidad, expirarán si no se han ejercido dentro del plazo especificado.

En caso de resolución de una reclamación en forma de intercambio de mercancías, no existe un nuevo plazo, siendo decisivo el plazo a partir del día de la aceptación de la mercancía por parte del comprador.

2. Calidad en la aceptación

El vendedor garantiza al comprador que el artículo no tiene defectos al recibirlo. En particular, el vendedor es responsable ante el comprador de que, en el momento en que éste se hizo cargo del artículo,

• la cosa tiene las propiedades acordadas por las partes y, a falta de acuerdo, las propiedades descritas por el vendedor o el fabricante o esperadas por el comprador en relación con la naturaleza de la mercancía y sobre la base de la publicidad realizada por a ellos.
• el artículo es adecuado para el fin que el vendedor declara para su uso o para el que se utiliza habitualmente el artículo de este tipo.
• la cosa está en la cantidad, medida o peso correspondiente.
• el asunto cumple con los requisitos de las normas legales.

Si un defecto se manifiesta dentro de los seis meses siguientes a la recepción, se considerará que el artículo estaba defectuoso al recibirlo el comprador, a menos que el vendedor demuestre lo contrario.

3. Garantía contractual de calidad

Lumisafe puede brindar un servicio gratuito dentro del período especificado más allá del período legal (24 meses), este servicio se rige exclusivamente por estas Reglas de Reclamaciones y en especial el servicio gratuito, ver Artículo VII.

1. Inspección de mercancías al recibirlas

Tras la aceptación personal del vendedor, el comprador comprobará la mercancía recibida, su integridad y el embalaje sin daños.

Al hacerse cargo del transportista, el comprador comprobará adecuada y cuidadosamente el estado del envío (en particular, el número de bultos, la integridad de la cinta de la empresa con el logotipo, la integridad o daños del embalaje) según la carta de porte.

El comprador también comprobará la integridad de la mercancía el día de su recepción, especialmente que el paquete contenga todo lo que debe contener.

Todas las discrepancias deben informarse al vendedor al recibir personalmente en el lugar, al recibir al transportista, deben estar marcadas en el protocolo de entrega del transportista o el comprador puede negarse a aceptar el envío, o siempre es posible informar al correo electrónico info@equiray.com o a través del formulario de contacto. Además, Lumisafe recomienda adjuntar documentación fotográfica de los daños y del embalaje al recogerlo del transportista.

Estos acuerdos no afectan al plazo legal para el ejercicio de derechos por ejecución defectuosa. Una queja adicional sobre el envío incompleto o daño externo no priva al comprador del derecho a quejarse sobre el artículo, pero le da a Lumisafe la oportunidad de demostrar que esto no es una violación del contrato de compra.

2. Solicitud de denuncia

El comprador puede presentar una reclamación en la sede de Lumisafe. El envío debe contener: bienes reclamados (incluidos los accesorios completos). Además, Lumisafe recomienda adjuntar una copia del comprobante de compra o documentar la garantía del producto de otro modo adecuado, una descripción detallada del defecto y datos de contacto suficientes del comprador (especialmente la dirección del remitente y el número de teléfono). Sin lo anterior, es imposible identificar el origen y defectos de la mercancía.

Lumisafe también recomienda elegir el método deseado para gestionar la reclamación (reparación, cambio, crédito).

Lumisafe o el servicio autorizado emitirá una confirmación por escrito al comprador de cuándo se realizó el reclamo, qué contiene, qué método de manejo del reclamo se requiere, por correo electrónico inmediatamente después de recibir el reclamo, en el caso de un reclamo personal se reenvía inmediatamente . La confirmación por escrito sirve únicamente como prueba de recepción de la reclamación. El estado de los bienes en los que el Comprador los entregó a Lumisafe se evaluará como parte del procedimiento de reclamación.

El comprador es consciente de que si no entrega los bienes reclamados, incluidos todos los accesorios recibidos, en caso de rescisión del contrato por parte del comprador, el precio de compra le será devuelto reducido por el precio de los accesorios no entregados.

3. Compatibilidad

Lumisafe no garantiza la total compatibilidad de los componentes vendidos con otros componentes no aprobados por los empleados de Lumisafe, el fabricante o el proveedor, ni con aplicaciones de software cuya funcionalidad no haya sido solicitada explícitamente por el comprador en el pedido por escrito, a menos que dicha compatibilidad es habitual para productos similares y si Lumisafe no ha aceptado expresamente los productos, declara que los productos son compatibles sólo con la lista especificada o no son compatibles sólo con la lista especificada.

La compatibilidad también se aplica al software y sus versiones individuales. Además, si se ha declarado la compatibilidad de determinadas versiones de software, lo mismo no se aplica automáticamente a sus versiones posteriores ni a las anteriores de dicho software.

4. Exclusiones

Al romper el sello protector, la etiqueta informativa o el número de serie, el comprador corre el riesgo de que se rechace la reclamación, a menos que el daño se produzca durante el uso normal. Los sellos y números de serie son una parte integral de los productos y no limitan de ninguna manera el derecho del cliente a usar y manipular los productos en toda la extensión para la que están destinados.

Además, la garantía no cubre los daños causados ​​(en el caso de que dicha actividad no sea una actividad normal y no esté prohibida en las instrucciones de uso adjuntas):

1. daños mecánicos a la mercancía,
2. por sobretensión eléctrica (componentes quemados visibles o placas de circuito impreso), excepto las desviaciones normales,
3. utilizar los productos en condiciones que no corresponden a la temperatura, el polvo, la humedad, los efectos químicos y mecánicos del medio ambiente, que está directamente determinado por el vendedor o el fabricante,
4. por instalación, manipulación, servicio no profesional o por descuidar el cuidado de los productos,
5. daños causados ​​por carga excesiva o uso contrario a las condiciones especificadas en la documentación o principios generales,
6. realizar una intervención no calificada o cambiar parámetros,
7. bienes que han sido modificados por el cliente (pintura, doblado, etc.), si ha surgido un defecto como resultado de esta modificación,
8. daños por elementos naturales o fuerza mayor,
9. usar software incorrecto o defectuoso,
10. por el uso de consumibles incorrectos o no originales, ni por posibles daños derivados de ello, si dicho uso no es habitual y no ha sido excluido en las instrucciones de uso adjuntas.

Estas restricciones no se aplican si las propiedades de los bienes, que están en conflicto con las condiciones anteriores, han sido expresamente acordadas por el comprador y Lumisafe, intercambiadas o declaradas por el vendedor, o pueden esperarse debido a la publicidad realizada o la forma habitual de utilizar los productos

5. Prueba de defectos

La mercancía presentada para reclamación sólo será probada para detectar el defecto indicado por el comprador (en el formulario de reclamación, en la hoja adjunta con la descripción del defecto). Lumisafe recomienda un formulario escrito, que también incluye comunicación electrónica, para informar un defecto.

Si se rechaza el reclamo y si el comprador acepta una reparación paga, la reparación se cobrará de acuerdo con la lista de precios válida actual del servicio autorizado dado.

El comprador reconoce que Lumisafe no realiza reparaciones remuneradas, sólo las intermedia en servicios autorizados, o les proporciona comunicación, transporte, etc., Lumisafe no se hace responsable de la realización de las reparaciones.

Antes de realizar la reparación pagada, se informará al comprador del precio de la reparación, su alcance y el tiempo necesario para realizarla, mientras que la reparación se realizará a más tardar dentro de los 60 días siguientes al día siguiente de la recepción del Productos Lumisafe. Una reparación pagada sólo podrá realizarse tras el consentimiento expreso del comprador (o sobre la base de un contrato de servicio celebrado) realizado tras la notificación según la frase anterior.

Si el comprador es un empresario y si se rechaza el reclamo, el comprador reconoce que Lumisafe tiene derecho a volver a facturarle los costos del servicio autorizado para el diagnóstico del defecto y el envío de acuerdo con la lista de precios del

6. Rechazo de la reclamación

A. por contaminación de mercancías

Lumisafe tiene derecho a rechazar una reclamación de bienes en los casos en que los bienes reclamados y/o sus componentes estén contaminados o no cumplan los requisitos previos básicos para una entrega higiénicamente segura de los bienes para el procedimiento de reclamación.

1. Comprador - consumidor

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 2, apartado 1, letra a) de la Ley nº 634/1992 Recop., sobre protección del consumidor, en su versión modificada, se considera consumidor a una persona física que no actúa como parte de su actividad empresarial ni como parte del ejercicio independiente de su profesión.

Si el comprador es un consumidor, el vendedor decide sobre la reclamación inmediatamente, en casos complejos en el plazo de tres días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo adecuado para el tipo de producto o servicio requerido para la evaluación pericial del defecto.

Lumisafe se ocupará de la reclamación, incluida la eliminación del defecto, sin demoras indebidas, a más tardar 30 días a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación. El plazo de 30 días puede ampliarse tras presentar una reclamación, previo acuerdo con el consumidor; dicha ampliación no debe ser indefinida ni desproporcionadamente larga. Después de la fecha límite o período prolongado, se considera que realmente existió un defecto en el bien y el consumidor tiene los mismos derechos que si se tratara de un defecto que no puede eliminarse.

2. Comprador - emprendedor

Si el comprador es un empresario, el vendedor se compromete a tomar una decisión sobre la reclamación dentro de los 40 días siguientes a la fecha de la reclamación. El empresario comprador será informado de esta decisión mediante correo electrónico de contacto.

Lumisafe emitirá una confirmación por escrito al comprador de la fecha y el método de manejo de la queja, incluida la confirmación de la reparación y la duración de la queja, o la justificación para rechazar la queja.

Después de procesar la reclamación, Lumisafe notificará al comprador la terminación de la reclamación ya sea por teléfono, SMS o correo electrónico. Si los productos fueron enviados mediante un servicio de envío, se enviarán automáticamente a la dirección del comprador después del procesamiento.

Después de que un reclamo reconocido haya sido resuelto mediante reparación o reemplazo, la garantía del dispositivo se extiende por la duración del reclamo. La duración de la reclamación se computa desde el día siguiente a su presentación hasta el día en que el comprador fue informado de la liquidación.

El comprador tiene derecho al reembolso de los costes incurridos intencionalmente asociados con la presentación de una reclamación justificada. Estos costes se entienden como los menos necesarios. En particular, se trata del envío de una reclamación. Estos costes no tienen por qué incluir el desplazamiento en coche para presentar una reclamación y el transporte urgente y otras cosas similares. El reembolso de los costes deberá solicitarse sin demora indebida, pero a más tardar 1 mes después del final del plazo para ejercer los derechos por ejecución defectuosa.

El comprador está obligado a comprobar la mercancía recibida y su cumplimiento del protocolo de entrega de reclamaciones. El comprador también comprobará que la mercancía esté completa, especialmente que el paquete contenga todo lo que se supone que debe contener. Las objeciones posteriores ya no se tendrán en cuenta.

Estos acuerdos no afectan al plazo legal para el ejercicio de derechos por ejecución defectuosa.

El comprador está obligado a hacerse cargo de la reclamación sin demoras innecesarias dentro de los 30 días siguientes al día en que fue informado de su tramitación, este plazo no puede expirar antes de los 60 días siguientes a la presentación de la reclamación.

Si el comprador no acepta la reclamación a más tardar el último día del plazo, se le cobrará al vendedor una tasa de almacenamiento de la mercancía de 20 coronas checas, IVA incluido, por cada día de retraso.

Si el comprador no recoge los bienes de la reclamación resuelta dentro de los 6 meses a partir del día en que se le informó sobre el acuerdo, Lumisafe se reserva el derecho de vender los bienes y utilizar las ganancias para pagar la tarifa de almacenamiento.

Al entregar la mercancía o liquidar la nota de crédito en efectivo una vez liquidado el reclamo, el comprador está obligado a presentar el documento en virtud del cual la cosa fue aceptada para el reclamo, debiendo acreditar su identidad con un documento de identidad válido. (cédula de ciudadanía, pasaporte), con el fin de prevenir daños y evitar la legalización del producto de la actividad delictiva. Sin presentar ninguno de estos documentos, Lumisafe o su socio contractual podrán negarse a emitir la mercancía o pagar la nota de crédito. Si el comprador es una persona jurídica, la mercancía se entregará o se reembolsará la nota de crédito únicamente al organismo estatutario de la persona jurídica en cuestión o a una persona que presente un poder verificado.

Si el objeto de la compra es material consumible (por ejemplo, baterías) o si este material forma parte de los bienes adquiridos, se utilizará la vida útil en lugar de la garantía de calidad. La vida útil puede especificarse en términos de tiempo, duración de la mercancía o número de usos, o especificarse de manera similar. Es posible que se incluyan más de una de estas vidas útiles para los productos. Para poder presentar una reclamación con éxito, es necesario cumplir con todas las condiciones establecidas.

Esto no afecta al derecho del comprador a reclamar la mercancía dentro del plazo de garantía legal. Sin embargo, el comprador debe tener en cuenta los hechos anteriores, ya que la garantía no cubre el desgaste causado por el uso normal del artículo y no puede confundirse con la vida útil del producto. La vida útil de los bienes representa la susceptibilidad al desgaste causado por el uso normal. Si ha estado utilizando (no es propietario) del producto durante más tiempo que su vida útil normal, es probable que el defecto sea el resultado del desgaste normal, pero no se excluye que sea efectivamente un defecto de garantía.

Lumisafe está obligada a marcar la vida útil en los productos ofrecidos; de lo contrario, no podrá invocar esta vida útil.

Para los productos vendidos con una garantía superior a 24 meses, se proporciona el llamado servicio gratuito una vez transcurrido el período de 24 meses.

​En caso de un defecto del producto después de un período de 24 meses, dichos productos serán aceptados para servicio y serán

• fijo, o
• Se cambia por otra pieza con iguales o mejores parámetros,
• si ninguna de estas soluciones es posible, se emitirá una nota de crédito.

El vendedor se compromete a rescindir dicho servicio dentro de los 35 días siguientes a la recepción de la mercancía; transcurrido este plazo, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato.

Esto no afecta a los derechos de funcionamiento defectuoso proporcionados por el fabricante del dispositivo.

Los derechos del comprador derivados de la ley no se ven afectados por este Reglamento de Reclamaciones.

​El presente Reglamento de Reclamaciones tiene vigencia a partir del 21/04/2021 y anula la vigencia del reglamento de reclamaciones anterior.

Esta Política de Reclamaciones está disponible en la sede y oficinas de Lumisafe o como documento en www.equiray.com .